Al contratar un Seguro de Auto con Quálitas obtienes grandes beneficios y un trato justo. Queremos escucharte, es por eso que a continuación ponemos a tu disposición todos los canales de comunicación disponibles en caso de dudas con tu póliza, algún siniestro o emergencia. Esta guía concentra todos los canales oficiales verificados: teléfonos por tipo de trámite, WhatsApp, la app QMóvil y las oficinas por estado.
Número para reportar un siniestro
| Situación | Número | Horario |
|---|---|---|
| Reporte de siniestro a nivel nacional | 800 800 2880 | 24 horas, todos los días |
| Reporte de siniestro desde CDMX y zona metropolitana | 55 5481 8580 | 24 horas |
| Asistencia vial (grúa, paso de corriente, paso de gasolina) | 800 800 2880 | 24 horas |
Teléfonos de atención a clientes por trámite
| Trámite | Número | Horario |
|---|---|---|
| Reporte de siniestros / emergencia vial | 800 800 2880 | 24 h |
| Atención a clientes general (dudas de póliza, pagos) | 800 800 2021 | L–V, 8:00–20:00 |
| Cotizaciones | 800 288 6700 | L–V, 8:00–20:00 |
| Reporte vial administrativo | 800 253 0553 | L–V, 8:00–20:00 |
| Quejas o sugerencias | 55 5258 2880 | L–V, 8:00–20:00 |
| Denuncias por fraude o corrupción | 800 123 3312 | 8:00–20:00 |
Teléfono de oficinas Quálitas por estado
Si prefieres atención presencial o una línea local, estas son las oficinas regionales:
| Estado | Teléfono |
| Quálitas Monterrey | 81 8151 2400 |
| Quálitas Guanajuato | 477 717 6884 |
| Quálitas Morelos | 73 5194 1136 |
| Quálitas Ciudad de México | 55 5920 2057 |
| Quálitas Estado de México | 55 2232 3585 |
| Quálitas Guadalajara | 33 8851 0750 |
| Quálitas Querétaro | 42 7272 1520 |
| Quálitas Sinaloa | 66 7716 1722 |
| Quálitas Mérida | 999 964 2100 |
| Quálitas Puebla | 222 130 4000 |
| Quálitas Cancún | 99 8884 6959 |
| Quálitas Chihuahua | 614 414 3737 |
¿Qué marcar en el menú telefónico?
Te dejamos un pequeño tutorial en caso de que quieras contactarte a través del teléfono:
- En caso de requerir atención para el pago de tu póliza, obtener información sobre tu póliza o coberturas: marca 1
- Si quieres mantener el seguimiento de algún reporte previo: marca 2.
- En caso de necesitar reportar un accidente vial, asistencia vial o robo de autopartes: marca 3.
- Si lo que necesitas es contactarte directamente con un agente, mantente en la línea.
Aplicación QMóvil para celular
Para más practicidad puedes descargar la aplicación QMóvil disponible para dispositivos Android y iOS. Con ella tendrás acceso directo a botónes para reportar siniestro recibir atención de un agente. Consulta la lista de trámites disponibles desde la app:
- Reporte de siniestro.
- Reporte para recibir atención vial.
- Gestionar tus pólizas.
- Pagar deducibles.
- Conocer el estado de las reparaciones de tu auto.
- Ver las oficinas cerca de ti con dirección y teléfono.
- Ver a tu ajustador en tiempo real de camino al siniestro.
WhatsApp: Quali-bot
Actualmente, contamos un servicio a través de WhatsApp conocido como “Quali‑bot” que ha logrado brindar atención a más de 200 mil siniestros gracias a su tecnología de IA según datos del periódico MILENIO. Agrega el número +52 55 7962 7125 en caso de necesitar atención con los siguientes trámites:
- Atención de siniestros.
- Resolver preguntas frecuentes.
- Acreditaciones de pérdida total.
- Pago de póliza.
Trámites que puedo hacer por teléfono en Quálitas
Sabemos que en ocasiones no puedes asistir directamente a las oficinas de Quálitas para algunas duda respecto a tu póliza de seguro, es por eso que te compartimos todos los trámites que puedes realizar por teléfono a continuación:
- Contratación de un Seguro para tu Auto.
- Consulta sobre beneficios y cobertura de tu póliza.
- Solicitud de cobertura de asistencia vial.
- Cancelación de tu póliza de seguro.
- Consulta de promociones y descuentos.
- Seguimiento de reclamaciones.
- Pago de tu póliza.
- Seguimiento por reparación de tu vehículo.
- Contratación de adicionales para tu cobertura.
- Solicitud de renovación de la póliza de seguro
¿Cómo levantar una denuncia en Quálitas?
La aseguradora Quálitas está comprometida con brindarte un servicio de calidad, por lo que si tienes algún problema que requiera de atención por:
- Fraudes.
- Adulteración o sustracción de información.
- Actos de corrupción o acuerdos no transparentes con proveedores y clientes.
Solo debes comunicarte al teléfono 800-123-3312. Este servicio tiene un horario de atención de 08:00 am a 20:00 pm.
¿Qué derechos exigir como asegurado al recibir atención?
Al contratar un seguro con Quálitas, la compañía se compromete a darte toda la atención necesaria para que conozcas tu seguro y puedas sacarle el mayor provecho.
Si sientes que esto no ha sido tu caso, deberás exigir tus derechos de asegurado. Estos los encuentras en: https://www.qualitas.com.mx/web/qmx/derechos-del-asegurado.
Lo más importante es que debes tener clara la función del seguro, los documentos resultantes de un siniestro y los datos de personas que te atiende. Si en algún momento consideras que estos derechos fueron invalidados, puedes levantar una queja con La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Su página te permite levantar quejas o reclamos en línea por todo tipo de problemas con la aseguradora. De esa manera tienes un precedente de que tus reclamaciones serán respondidas en el menor tiempo posible.
¿Qué paquetes puedo contratar a través del teléfono de Quálitas?
Ofrecemos cuatro coberturas para que asegures tu coche, a continuación te explicamos qué es lo que incluye cada una y así elijas la que sea mejor para ti.
| Cobertura de seguro Amplia | Paquete Plus Quálitas | Cobertura Quálitas Limitada | Paquete con cobertura Básica |
| ✓ Responsabilidad Civil | ✓ Responsabilidad Civil | ✓ Responsabilidad Civil | ✓ Responsabilidad Civil |
| ✓ RC en el Extranjero | ✓ RC en el Extranjero | ✓ RC en el Extranjero | ✓ RC en el Extranjero |
| ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes |
| ✓ Cobertura del seguro de auto con Asistencia Vial | ✓ Cobertura del seguro de auto con Asistencia Vial | ✓ Cobertura del seguro de auto con Asistencia Vial | ✓ Cobertura del seguro de auto con Asistencia Vial |
| ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes | ✓ Cobertura de Gastos Médicos a ocupantes |
| ✓ Asesoría Legal | ✓ Asesoría Legal | ✗ Asesoría Legal | ✗ Asesoría Legal |
| ✓ Robo Total | ✗ Robo total | ✗ Robo total | ✗ Robo total |
| ✓ Deducible Cancelado | ✗ Deducible Cancelado | ✗ Deducible Cancelado | ✗ Deducible Cancelado |
| ✗ Bis. Pérdida Total | ✓ Bis. Pérdida Total | Opcional Bis. Pérdida Total | Opcional Bis. Pérdida Total |
| Opcional Bis. Robo Parcial | Opcional Bis. Robo Parcial | ✗ Bis. Robo Parcial | ✗ Bis. Robo Parcial |
| Opcional Responsabilidad cruzada | Opcional Responsabilidad cruzada | Opcional Responsabilidad cruzada | Opcional Responsabilidad cruzada |
¿Puedo añadir coberturas adicionales a mi seguro con Quálitas?
Recuerda que lo más importante es cuidarte y cuidar tu patrimonio, por eso te ofrecemos los siguientes beneficios que puedes agregar a tu póliza:
- Equipo especial en caso necesario.
- Responsabilidad civil cruzada.
- Arrastre de remolque.
- Extensión del deducible Quálitas.
- Extensión de la cobertura.
- Gastos de transporte por pérdida total del vehículo.
Preguntas frecuentes:
¿Cuál es el teléfono de Quálitas Atención a clientes?
El teléfono de Quálitas Atención a clientes es 800 800 2021, disponible a nivel nacional para recibir reportes de siniestros, consultas generales y otras asistencias.
¿El teléfono atiende las 24 horas?
Sí, Quálitas Atención a clientes cuenta con atención 24/7, especialmente para reportar accidentes, solicitar grúa o recibir asistencia vial (paso de corriente o paso de gasolina) en cualquier momento del día.
¿Cómo reporto un siniestro?
Para reportar un siniestro, puedes comunicarte de inmediato al número de Quálitas Atención a clientes, donde un ajustador será asignado para acudir al lugar del accidente y ayudarte con el proceso. Ten a la mano tu número de póliza y lugar de siniestro, ya que son datos necesarios para realizar el reporte.
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