Si tienes un seguro con protección Amplia y acabas de chocar tu auto, puedes repararlo en talleres Quálitas especializados disponibles en toda la república mexicana. En esta guía te explicamos cuál es el procedimiento para acceder a esta atención y que casos se amparan para ser reparados. Disfruta lña atención de un taller Quálitas y repara tus daños a bajo costo.
Choque mi auto ¿Cómo lo reparo?
Si sufriste daños por chocar tu auto, debes seguir estos pasos para recibir la atención de Quálitas.
- Reporta el siniestro a los teléfonos 800 800 2880 y 800 288 6700 .
- Pide la atención de un ajustador.
- Espera en el lugar de siniestro, de preferencia sin mover los vehículos.
- Una vez que llegue el ajustador, se encargará de verificar la situación y te indicará el lugar al que debes llevar tu auto para evaluar a cuánto ascienden los daños y si estos son amparados por el seguro.
- Acude a la cita para la valoración y espera el resultado.
- Una vez entregado el reporte, deberás pagar el deducible para poder continuar con las reparaciones.
- Después de ese pago se te indica el lugar del taller que se encargará de la reparación, los tiempos estimados de entrega y qué se realizará con la unidad.
Este seguro sólo funciona si tienes contratada en la póliza la cobertura de Daños Materiales. En caso de no estar en tu contrato, por ningún motivo serán amparados los daños del auto.
¿Qué taller repara mi auto?
La lista de lugares con convenio Quálitas no es de conocimiento público. Pero sí podemos decirte que si necesitas este tipo de atención, Quálitas te indicará el lugar para tus reparaciones. Este se buscará que tenga un buen historial y que quede cerca de tu casa o en lugares céntricos para que no tengas que mover mucho tu auto.
De igual manera, recuerda que al tener una póliza con esta aseguradora, tienes acceso a movilización del vehículo con grúa. Esta asistencia puede ayudarte a movilizar el vehículo dañado.
¿Qué reparaciones pueden realizarse en un taller Quálitas?
Esta es una pequeña lista de los daños más comunes que se presentan en un vehículo para reparar.
- Robo y rotura de cristales: parabrisas, laterales, aletas, etc.
- Daño por incendio, hundimiento, explosión, terremoto, granizo, huracán.
- Daños por colisiones o vuelcos.
- Daños causados por animales.
- Desbielamiento por inundación.
- Daños por granizo.
- Alineación y balanceo de los ejes.
- Abolladuras o golpes.
- Reparación del sistema de suspensión y dirección.
- Balatas, discos y líquido.
¿Cuáles son las exclusiones de la cobertura de daños materiales y taller Quálitas?
Las exclusiones son aquellas situaciones que no podrán ser amparadas por la póliza.
- Daños causados por los familiares del asegurado.
- Daños causados por el mismo asegurado.
- Empleados del asegurado.
- Daños a la pintura ocasionados por riesgos distintos a los mencionados en la póliza.
- Pérdidas o daños ocasionados por manejar en caminos intransitables.
- Daños ocasionados por el asegurado al verse implicado en una riña.
- Daños ocasionados por animales que sean propiedad del contratante.
Conocer a fondo tu seguro es la única manera de no realizar ninguna acción que pueda cancelar la protección del seguro.
¿Es obligatorio pagar un deducible en esta cobertura?
En la mayoría de los casos sí es necesario que pagues un deducible del siniestro. Este porcentaje del monto total lo encuentras en la carátula de tu póliza, es importante que siempre lo tengas en cuenta, ya que solo podremos proceder a las reparaciones una vez cubierto este deducible.
Condonación del deducible:
Es posible condonar tu deducible por vuelco o colisión ocasionado por un tercero que no cuente con seguro de auto o bien tenga cobertura básica o de responsabilidad civil. Además, el ajustador deberá deslindar responsabilidades del asegurado y deberá estar presente durante la atención de Quálitas el conductor del vehículo tercero para poder acceder a este beneficio.
Auto Agencia:
Es una cobertura extra que se ofrece a los asegurados en la que nos comprometemos a brindarte reparaciones en la agencia original o taller autorizado con las piezas originales, técnicos especializados y garantía de reparación. Esta cobertura solo es aplicable para vehículos con menos de 10 años de antigüedad por un costo extra. Con esta cobertura no deberás pagar deducible en la mayoría de los casos.
Deducible al doble
De acuerdo a las condiciones generales de la póliza, se puede duplicar el pago de deducible si el conductor se encuentra bajo los efectos del alcohol al momento del accidente que dañe algún componente del vehículo asegurado.
Ejemplo de pago de deducible
El deducible es el pago que debe pagar el asegurado para poder amparar la cobertura de daños materiales. Este es obligatorio y el asegurado se compromete a pagarlo una vez firmado el contrato del seguro. Por eso es recomendable conocer los montos aplicables, ya que de no poder pagar, la aseguradora no podrá hacerse cargo de ninguna reparación.
Para que entiendas cómo funciona te brindamos un ejemplo sencillo de qué costo podría tener dependiendo del Valor comercial.
Imagina que el auto tiene un valor comercial de $250,000 pesos mexicanos. El deducible se calcula sacando el 5 % de esa cantidad. Por lo que:
| Valor comercial | $250,000 |
| Deducible del 5 % | $12,500 |
En este caso, tú pagas esos $12,500 del total del siniestro. Es decir, si los daños son de $50,000 pesos, la aseguradora cubre $37,500.
¿Cuánto tiempo tardan en realizarse las reparaciones del auto en un taller Quálitas?
El tiempo que tomará la reparación dependerá de la disponibilidad de piezas o refacciones, así como de la ejecución de la mano de obra y la pintura. La Compañía deberá informar al Asegurado, a través del taller, agencia o su representante, sobre el proceso y los avances de la reparación, estableciendo un plazo de entrega. Este plazo podrá extenderse si hay circunstancias desfavorables en el suministro comprobable de piezas y componentes dañados.
Generalmente se dan los siguientes plazos de entrega:
- 20 días hábiles a partir de la entrega del vehículo.
- Posible ampliación de 10 días por falta de piezas.
Si esos plazos no se cumplen, se avisará al asegurado la razón y se extenderá el tiempo de entrega.
¿Qué pasa si el taller no tiene las piezas en existencia?
En estos casos el taller se encarga de pedir las piezas para poder reparar tu auto, mientras están todavía estén disponibles y no sean partes descontinuadas. En caso de existir algún problema por los tiempos de entrega, se te debe avisar con tiempo sobre retrasos que puedan impedir la entrega del vehículo en el tiempo estipulado en un primer momento.
Si las piezas de tu auto tardan en llegar, te recomendamos tener paciencia ya que esto no depende directamente de la aseguradora.
Reparaciones en las mejores manos
Puede que conozcas a alguien que te recomiende un taller mecánico con precios bajos y reparaciones muy rápidas. Pero la realidad es que muchas veces estos lugares al no estar regulados realizan muchas acciones que en lugar de ayudar a la reparación del auto, lo dañan más a largo tiempo. Y es que, en un primer momento pueden ser un salvavidas que te saca del apuro, pero después de un rato llegan a salir los desperfectos con las reparaciones que a largo plazo son más costosas de reparar.
Por eso esta cobertura es importante para contratar una póliza. Los talleres automotrices a los que te guiará Quálitas, tienen un convenio debido a sus sistemas avanzados con personal preparado para reparar todo tipo de averías. Contratar un seguro más que ser un gasto, se debe convertir en una inversión para tu bolsillo.
¿Dónde reportar la mala reparación de mi auto en Quálitas?
Esperamos que nunca necesites de reportar la mala reparación por parte de un taller con convenio Quálitas, pero si consideras que el trabajo no fue el correcto, puedes reportar a los siguientes canales:
- Llama al número de atención Quálitas: 800 800 2021.
- Desde la pagina de internet: https://www.qualitas.com.mx/web/qmx/quejas-y-sugerencias
Si nada de esto funciona, existe otra alternativa fuera de la aseguradora para reportar. Esta opción es levantando una denuncia con la CONDUSEF para que ellos verifiquen que sucedió con las reparaciones. Para realizar esta queja debes ingresar al sitio: https://www.condusef.gob.mx/?p=presentar-una-queja.
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- ¡Disfruta de tu póliza con cobertura por daños materiales!
Preguntas frecuentes:
¿Cuánto tarda Quálitas en reparar tu auto?
El tiempo de reparación depende de la disponibilidad de refacciones, complejidad del daño y tiempo de mano de obra.
¿Cuánto cuesta contratar la cobertura de Daños Materiales?
Esta cobertura está disponible en el paquete de cobertura Amplia Quálitas, el costo aproximado va de los $5,000 pesos hasta los $15,000 pesos. Puedes ver un precio aproximado para ti ingresando tus datos al cotizador.
¿Cómo me asignan un taller Quálitas?
Se toma en cuenta tu lugar de residencia para brindarte acceso a un taller autorizado por la compañía, cercano a tu domicilio y que pueda realizar las reparaciones correspondientes.
